عوامل موثر بر رضایت‌مندی شهروندان از نحوه ارائه خدمات امور آب و فاضلاب

موضوع رضایت شهروندان دیرزمانی است مورد توجه دولت مردان کشورمان قرار گرفته است که به موضوع مسئولیت کارکنان نسبت به رفتار و عملکرد آنان در مقابل مردم اشاره دارد. هر دولت نیازمندیک نظام رضایت شهروندی است تا به طریقی عمل کند که مورد تایید جامعه باشد. با توجه به فلسفه خدمت‌گزار بودن دولت، نظام صحیح، مناسب و به موقع رضایت شهروندان تبلور واقعی نهضت خدمت رسانی و تکریم ارباب‌رجوع است.

رضایت شهروندان کامل‌کننده مدیریت دولتی است. برای مدیران دولتی رضایت شهروندان یک واقعیت مهم می‌باشد. اگر گفته شود که امروزه بیشتر کارهای روزانه مدیران دولتی شامل فرایندهای مدیریتِ رضایت شهروندان می‌باشد، گزافه‌گویی نیست.

در مجموع می‌توان گفت که رضایت شهروندان مسئله‌ای مهم و چالش‌آور است. در بیشتر کشورهای دنیا این تقاضا وجود دارد که سازمان‌های خدمات دولتی در مقابل ارباب‌رجوع پاسخگو باشند یعنی به چگونگی ارائه خدمت به مردم و نتیجه کار سازمان‌های خدماتی دولت و نظرات شهروندان بیشتر توجه شود. رضایت شهروندان صرفا با ارائه گزارش در مورد فعالیت سازمان‌ها به مردم انجام نمی‌شود. خدماتی که ارائه می‌شود جنبه‌های مختلفی دارد و به افراد متفاوتی ارائه می‌شود. از این‌رو وجود شکل‌های مختلف رضایت شهروندی ضروری به نظر می‌رسد(وزیری، ۱۳۸۳ ، ص ۱۰۶) .

در این فصل شمایی کلی از پژوهش ارائه می‌شود. بدین صورت که ابتدا سئوال اصلیِ مطرح در پژوهش، در قالب بیان مسئله مطرح شده سپس اهمیت و ضرورت بحث، در خصوص موضوع پژوهش مورد بررسی قرار گرفته و و در ادامه اهداف پژوهشگر از انجام این پژوهش بر شمرده خواهند شد.  سپس فرضیات پژوهش به طور کامل آورده شده و در پایان تعریف کوتاهی از واژه‌های پژوهش ارائه خواهد شد.